Visi Pramudia

Posts Tagged ‘novartis

 

Buku One to One B2B: Customer Development Strategies for Business-to-Business World ditulis oleh Don Peppers & Martha Rogers. Ph.D., merupakan buku yang bagus untuk menjadi pedoman bagi perusahaan yang fokus untuk pasar enterprise/ corporate customer. Memang memerlukan penanganan yang berbeda untuk mensiasati bisnis antara consumer market (B2C) dengan enterprise market (B2B) atau yang biasa disebut dengan High End Market. Buku Ono to One B2B ini menjelaskan secara komprehensif bagaimana menjalankan customer relationship untuk B2B dengan teknik yang dinamakan One to One relationship. Tujuannya adalah untuk mencapai longer term relationship antara perusahaan dengan customernya.

 

Untuk menjalankannya dibutuhkan kerangka pikir yang disebut dengan IDIC model, yaitu:

      Identify your customer

      Differentiate your customers, by value and needs

      Interact with your customers

      Customize your customers.

 

Penjelasan tentang IDIC model ini, pernah saya tuliskan pada artikel saya mengenai Customer Relationship Strategy on Enterprise Market.

 

Buku ini juga menjelaskan penerapan account management di perusahaan-perusahaan world class dengan komprehensif, meliputi case study di:

      Dell

      Bentley System

      Convergys

      Novartis CP

 

Saya ringkas summarynya dalam bentuk power point namun pdf file.

 

Presentasinya dapat di dowload di sini: Presentasi One to One B2B

 

Iklan

I'm the one with my own vision. Vision to give my wisdom on surrounding society. Especially my lovely wife and 2 kids, my parents and all my family, my all friends at my workplace, home and anywhere you are, ...

Kategori

Indonesians’ Beautiful Sharing Network
Add to Technorati Favorites

Blog Stats

  • 275,344 hits